Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: Januar 2026

Einleitung

Bergseele verpflichtet sich zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Privatsphäre. Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir Ihre Informationen sammeln, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie unsere Wellness-Dienste nutzen oder unsere Website besuchen. Wir behandeln alle Informationen mit der höchsten Vertraulichkeit und gemäß den Schweizer Datenschutzgesetzen.

Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle persönlichen Daten, die wir über unsere Website, während Ihrer Teilnahme an unseren Programmen, durch direkte Kommunikation oder auf andere Weise sammeln. Sie gilt für alle Gäste, Interessenten und Website-Besucher.

Datenerfassung

Arten der erfassten Daten

Wir sammeln verschiedene Arten von Informationen, um Ihnen unsere Dienste bereitzustellen und zu verbessern. Dazu gehören unter anderem:

Kontaktinformationen: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift und bevorzugte Kommunikationsmethoden. Diese Informationen ermöglichen es uns, mit Ihnen über Ihre Buchungen, Anfragen und unsere Dienste zu kommunizieren.

Gesundheits- und Wellness-Informationen: Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung sammeln wir Informationen über Ihre gesundheitlichen Anliegen, Wellness-Ziele, Schlafmuster, Ernährungspräferenzen und andere relevante gesundheitsbezogene Informationen. Diese sensiblen Daten helfen uns, unsere Programme an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und sicherzustellen, dass alle Aktivitäten für Ihre Umstände geeignet sind.

Buchungs- und Zahlungsinformationen: Details zu den von Ihnen ausgewählten Programmen, Buchungsdaten, Zahlungsinformationen (sicher über unsere Zahlungsabwickler verarbeitet) und Rechnungsdaten. Bitte beachten Sie, dass wir keine vollständigen Kreditkartendaten speichern – diese werden sicher von unseren PCI-konformen Zahlungsabwicklern verarbeitet.

Nutzungsdaten: Wenn Sie unsere Website besuchen, sammeln wir automatisch Informationen über Ihren Besuch, einschließlich der von Ihnen angesehenen Seiten, der von Ihnen verbrachten Zeit, IP-Adresse, Browsertyp und Geräteinformationen. Diese Daten helfen uns, unsere Website zu verbessern und Ihr Surferlebnis zu optimieren.

Kommunikationsdaten: Aufzeichnungen Ihrer Korrespondenz mit uns, einschließlich E-Mails, Telefonanrufen, Nachrichten und Feedback. Diese Aufzeichnungen helfen uns, Qualität sicherzustellen und Ihre Präferenzen für zukünftige Interaktionen zu verstehen.

Methoden der Datenerfassung

Wir sammeln Informationen durch:

Direkte Interaktionen: Wenn Sie Formulare auf unserer Website ausfüllen, uns kontaktieren, eine Buchung vornehmen oder an unseren Programmen teilnehmen.
Automatisierte Technologien: Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um Informationen über Ihre Browsing-Aktivitäten zu sammeln. Weitere Details finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Dritte: Wir können Informationen von Zahlungsabwicklern, Buchungspartnern oder anderen Drittanbietern erhalten, die uns bei der Erbringung unserer Dienste unterstützen.

Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten auf verschiedenen rechtlichen Grundlagen:

Einwilligung: Für sensible gesundheitsbezogene Informationen und bestimmte Marketingaktivitäten verarbeiten wir Ihre Daten nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen, indem Sie uns kontaktieren.

Vertragserfüllung: Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihre Buchung zu bearbeiten, unsere Wellness-Programme bereitzustellen und unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen.

Berechtigtes Interesse: Wir können Ihre Daten verarbeiten, wenn dies für unsere berechtigten Geschäftsinteressen erforderlich ist, wie etwa die Verbesserung unserer Dienste, Betrugsvorbeugung oder Sicherstellung der Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter. Wir balancieren diese Interessen immer gegen Ihre Datenschutzrechte ab.

Rechtliche Verpflichtung: In einigen Fällen müssen wir Ihre Daten verarbeiten, um gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen zu entsprechen.

Datennutzung

Wir verwenden Ihre persönlichen Daten für folgende Zwecke:

Servicebereitstellung: Um unsere Wellness-Programme zu liefern, Behandlungen anzupassen, Ihre Bedürfnisse zu bewerten und sicherzustellen, dass Ihr Erlebnis sicher und vorteilhaft ist.

Kommunikation: Um auf Ihre Anfragen zu antworten, Buchungsbestätigungen zu senden, Updates über Ihren Aufenthalt bereitzustellen und Sie über relevante Änderungen oder wichtige Informationen zu informieren.

Verbesserung: Um unsere Dienste, Programme und Website zu verbessern, basierend auf Ihrem Feedback und Nutzungsmustern. Diese Analyse hilft uns zu verstehen, was gut funktioniert und wo wir Verbesserungen vornehmen können.

Rechtskonformität: Um gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen nachzukommen, einschließlich Steuer-, Buchhaltungs- und Berichtsanforderungen.

Sicherheit: Um die Sicherheit unserer Einrichtungen, Gäste und Mitarbeiter zu gewährleisten und betrügerische oder böswillige Aktivitäten zu verhindern.

Datenspeicherung

Wir speichern Ihre persönlichen Daten nur so lange, wie dies für die Zwecke erforderlich ist, für die wir sie erhoben haben, oder wie gesetzlich vorgeschrieben.

Buchungs- und Servicedaten: Wir speichern Buchungsinformationen und Servicedaten für sieben Jahre nach Ihrem letzten Besuch für Buchhaltungs-, Steuer- und rechtliche Zwecke.

Gesundheitsinformationen: Wellness-bezogene Informationen werden für fünf Jahre gespeichert oder bis Sie eine Löschung beantragen, je nachdem, was früher eintritt, es sei denn, gesetzliche Anforderungen erfordern eine längere Speicherung.

Marketing-Einwilligungen: Aufzeichnungen Ihrer Marketing-Präferenzen werden aufbewahrt, bis Sie Ihre Zustimmung widerrufen oder eine Löschung beantragen.

Website-Daten: Analyse- und Cookie-Daten werden in der Regel für 12-26 Monate gespeichert, wie in unserer Cookie-Richtlinie detailliert.

Nach Ablauf dieser Aufbewahrungsfristen löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten sicher, sodass sie nicht mehr mit Ihnen verknüpft werden können.

Datenschutz

Wir haben technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Änderung oder Zerstörung zu schützen:

Verschlüsselung: Alle sensiblen Daten, einschließlich Zahlungsinformationen, werden während der Übertragung über sichere HTTPS-Verbindungen verschlüsselt.
Zugangskontrollen: Der Zugriff auf persönliche Daten ist auf autorisierte Mitarbeiter beschränkt, die diese Informationen benötigen, um ihre Aufgaben zu erfüllen. Alle Teammitglieder sind im Datenschutz geschult.
Sichere Speicherung: Daten werden in sicheren Umgebungen mit robusten Sicherheitskontrollen gespeichert.
Regelmäßige Überprüfungen: Wir führen regelmäßige Sicherheitsbewertungen durch und aktualisieren unsere Praktiken, um aufkommenden Bedrohungen zu begegnen.

Im unwahrscheinlichen Fall einer Datenschutzverletzung, die Ihre persönlichen Daten betrifft, werden wir Sie und die zuständigen Behörden gemäß den gesetzlichen Anforderungen benachrichtigen.

Ihre Rechte

Unter den Schweizer Datenschutzgesetzen haben Sie mehrere Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten:

Recht auf Zugang: Sie haben das Recht, eine Kopie der persönlichen Daten anzufordern, die wir über Sie haben, zusammen mit Informationen darüber, wie wir sie verwenden.

Recht auf Berichtigung: Wenn Sie glauben, dass Informationen, die wir über Sie haben, ungenau oder unvollständig sind, können Sie uns bitten, sie zu korrigieren oder zu aktualisieren.

Recht auf Löschung: In bestimmten Umständen können Sie uns bitten, Ihre persönlichen Daten zu löschen. Dies könnte gelten, wenn die Daten nicht mehr für den Zweck benötigt werden, für den sie erhoben wurden, oder wenn Sie Ihre Zustimmung widerrufen.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können uns bitten, die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten vorübergehend einzuschränken, während wir Ihre Anliegen über die Genauigkeit der Daten oder unsere Rechtsgrundlage für deren Verarbeitung untersuchen.

Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, die persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen Format zu erhalten und diese Daten an einen anderen Dienstleister zu übertragen.

Recht auf Widerspruch: Sie können der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten aus Gründen, die sich auf Ihre besondere Situation beziehen, widersprechen. Dies gilt insbesondere für die Verarbeitung auf der Grundlage berechtigter Interessen.

Recht auf Widerruf der Einwilligung: Wenn wir Ihre Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeiten, können Sie diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Dies beeinträchtigt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf.

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Anfrage antworten.

Weitergabe an Dritte

Wir verkaufen, vermieten oder handeln Ihre persönlichen Daten nicht. Wir können Informationen mit folgenden Dritten teilen:

Dienstleister: Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Dienstleistern zusammen, die uns bei der Erbringung unserer Dienste unterstützen, wie Zahlungsabwickler, Buchungssysteme, E-Mail-Dienstleister und Website-Hosting. Diese Anbieter haben nur Zugriff auf die Informationen, die zur Erfüllung ihrer Funktionen erforderlich sind, und dürfen sie nicht für andere Zwecke verwenden.

Rechtliche Anforderungen: Wir können Ihre Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder als Reaktion auf gültige rechtliche Prozesse, wie Vorladungen oder Gerichtsbeschlüsse.

Geschäftsübertragungen: Im Falle einer Fusion, Übernahme oder eines Verkaufs von Vermögenswerten können Ihre persönlichen Daten an die übernehmende Partei übertragen werden.

Alle Drittanbieter werden sorgfältig ausgewählt und müssen ähnlich strenge Datenschutzstandards einhalten wie wir.

Internationale Datentransfers

Ihre persönlichen Daten werden hauptsächlich in der Schweiz gespeichert und verarbeitet. In einigen Fällen können wir jedoch mit Dienstleistern zusammenarbeiten, die außerhalb der Schweiz ansässig sind. Wenn wir Ihre Daten international übertragen, stellen wir sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen vorhanden sind, wie Standardvertragsklauseln oder andere von den Schweizer Behörden genehmigte Mechanismen.

Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um Ihr Browser-Erlebnis zu verbessern, Website-Nutzung zu analysieren und Inhalte zu personalisieren. Ausführliche Informationen zu unserer Verwendung von Cookies, einschließlich der Arten von Cookies, die wir verwenden, und wie Sie Ihre Cookie-Einstellungen verwalten können, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken oder aus rechtlichen Gründen widerzuspiegeln. Wir werden wesentliche Änderungen auf unserer Website veröffentlichen und das Datum "Letzte Aktualisierung" oben aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse haben. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Datenschutzpraktiken informiert zu bleiben.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Anfragen bezüglich dieser Datenschutzerklärung oder unserer Datenschutzpraktiken haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 81 356 72 48
Postanschrift: Bergseele, Kurweg 34, 7050 Arosa, Schweiz

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anliegen zeitnah und zufriedenstellend zu behandeln. Wenn Sie mit unserer Antwort unzufrieden sind, haben Sie das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzbehörde in der Schweiz zu beschweren.